联系与投诉处理

1. 联系渠道

经营主体的信息和官方联系渠道载于下方方框中。我们不会通过陌生账号以 Kinh Dịch Online 工作人员的名义发消息提供支持。

2. 建议附上的内容

• 订单号、转账时间和金额（付款问题）。
• 结果页链接或起卦时间（解读文章问题）。
• 对问题的简短描述，以及您希望我们怎么做。

请勿发送密码、OTP 验证码、银行卡号或身份证件。我们绝不会索要这些信息。

3. 处理期限

• 首次答复：2 个工作日内。
• 投诉解决：自收到完整信息起最长 15 天内。
• 数据删除请求：72 小时内。
• 已确认的退款：7 个工作日内。

4. 对处理结果不满意时

双方优先协商。如果仍不满意，您可以依据越南法律，向消费者权益保护机构或有管辖权的法院提出请求。